看護師の仕事の一つに、病院にかかってくる電話対応が挙げられる。病院には毎日様々な電話が寄せられるわけだが、中でも対処に苦慮するのが患者やその家族などからのクレームである。では、そのようなクレーム電話を受けた場合には、どのように対応すればよ…